10 основных советов по разрешению конфликтов на рабочем месте
В этой статье
- Важность разрешения конфликтов на рабочем месте
- Стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте
- Когда должен вступить HR (Human Resouce Professionals)?
- Когда искать внешнюю помощь?
В тот или иной момент вы неизбежно вступите в конфликт с кем-то, кого вы знаете. Это может быть незнакомец, любимый человек или кто-то, с кем вы работаете - и даже если вы избежите ситуации, это случится с каждым из нас когда-нибудь. Попытка избежать конфликта с людьми, которых вы знаете, является естественной человеческой тенденцией, но она, безусловно, не работает в долгосрочной перспективе. Разрешение проблемы не является лучшим вариантом в большинстве случаев, и вам придется столкнуться с проблемой лицом к лицу, чтобы решить ее.
Важность разрешения конфликтов на рабочем месте
Существует множество процессов на рабочем месте, которые могут быть затронуты, если два человека конфликтуют. Некоторые из преимуществ разрешения конфликтов на рабочем месте приведены ниже.
Конфликт на рабочем месте влияет на производительность двух людей, вовлеченных в него. Вы проводите большую часть дня на рабочем месте, и если что-то заставляет вас бояться этого времени, это будет неприятное чувство. Поэтому вы должны попытаться решить проблему как можно скорее.
Еще одна вещь, которую нужно помнить, это то, что конфликт затрагивает не только двух людей, вовлеченных в него. Это влияет на всех, кто их окружает, и атмосфера на рабочем месте может измениться в один миг, если в воздухе возникнет конфликт. Сотрудники могут быть вынуждены выбирать стороны, которые могут нанести ущерб моральному состоянию компании в целом.
Быстрое его решение может оказать огромное влияние, и вы скоро сможете снова наслаждаться работой. Важность этого не может быть преуменьшена.
Стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте
Есть много способов справиться с конфликтом на работе, и некоторые из них приведены ниже.
1. Забудь о победе
Вы должны помнить, что нет призов за то, что вы правы в этой ситуации. Это не тот аргумент, который вы можете выиграть каким-либо образом, и чем дольше он продолжается, тем, кто участвует, теряет душевное равновесие и продуктивность. Победа в этом вопросе может быть только взаимной, и она заключается в нахождении точки соприкосновения, компромиссе и прощении друг друга.
2. Игра по обвинению
Легко только обвинить кого-то еще в том, что является причиной конфликта. Это, пожалуй, самое простое, но это ничего не решает. Предпочтительно обе стороны должны попытаться найти причину проблемы, а не обвинять друг друга в конфликте. Таким образом, это может быть предотвращено и в будущем.
3. Спокойствие
Спокойствие - недооцененная черта, и оно может быть особенно полезным в случае разрешения конфликта. Быть крутым может дать вам преимущество в любой ситуации - вам может показаться, что вы кричите или кричите, но это никак не влияет на вас. Спокойствие может помочь вам начать решать проблемы и раньше.
4. Слушайте, чтобы понять
Многие люди склонны забывать слушать, как только они злятся. В результате, гнев в конечном итоге вводит в заблуждение, поскольку вы не слышали, что говорит другой человек. Даже во время прослушивания этого не следует делать, чтобы дать другому человеку ответ относительно того, что он сказал. Вы должны попытаться услышать, чтобы понять его сторону, и это может привести к более быстрому разрешению.
5. Найти позитивы
Даже если вы даете отрицательный отзыв другому участнику, вы также должны попытаться дать положительный отзыв. Вы должны подчеркнуть положительные стороны и найти другие общие черты, которые вы можете использовать. Это поможет вам быстрее достичь взаимопонимания, и, следовательно, конфликт может быть разрешен быстрее. Нормализовать ситуацию можно и через это.
6. Будьте тактичны
Вы должны сообщить другой стороне, что вы думаете - ключ должен делать это тактично, контролируемым образом. Вы должны извиниться за все, что вы или ваша команда могли сделать неправильно в этой ситуации. Это может разоружить их гнев, и теперь они, как правило, прислушиваются к вашей стороне лучше. Таким образом, вы сможете предложить правильные аргументы, основанные на фактах, и конфликт может быть быстро разрешен.
7. Проблема, а не человек
Вы должны помнить, что речь идет не о человеке, стоящем напротив вас, поэтому основное внимание всегда уделяется решению проблемы. Никогда не атакуйте посланника проблемы или человека, который ее вызвал; вместо этого вы должны потратить это время на улучшение или решение проблемы, чтобы сделать ее управляемой.
8. Будущее, а не прошлое
Рассмотрение рассматриваемой проблемы может быть привлекательным, но это должно быть сделано только для анализа того, где проблемы начали появляться. Вы должны сосредоточиться на том, как этого можно избежать в будущем, а не думать о том, чтобы обвинить человека, который совершил ошибку, чтобы начать с него. Хотя анализ верен, он должен решить только проблему, а не игры с обвинениями.
9. Правильный вопрос
Огромное значение имеет то, как вы спрашиваете что-то, что хотите знать, так как результаты могут быть разнонаправлены для одного и того же вопроса, перефразированного по-разному. Вместо того, чтобы задавать вопросы, которые могут заставить человека чувствовать себя ущемленным или обвиняемым, вы должны попытаться сделать вопросы более реальными и аргументированными. Это может помочь обеим сторонам хорошо взаимодействовать, и в этом случае вы сможете быстрее найти причину проблемы.
10. Выберите ваши битвы
Стремление быть правым - это только человеческая натура, однако, важно ли это в нынешнем сценарии? При разрешении конфликта вы должны выбирать битвы, в которых вы сражаетесь, исключительно тщательно. Вы не можете быть правы, полезны и счастливы одновременно - вы должны выбрать тот, который вы хотите больше всего, и перейти к аргументу соответственно. Подумайте о долгосрочных последствиях результатов вашего решения, когда вы принимаете решение.
Когда должен вступить HR (Human Resouce Professionals)?
В некоторых случаях конфликтов на рабочих местах может быть необходимо, чтобы отдел кадров в организации вовлекался в их решение. Некоторые из сценариев упомянуты ниже.
- Во многих конфликтах вы можете найти сотрудников, которые угрожают уйти из-за проблемы. Большинство организаций знают, что поиск и обучение нужного таланта сегодня чрезвычайно трудны - в таких случаях лучше предложить решение.
- Когда разногласия между сторонами носят не профессиональный, а личный характер, в таких случаях уважение между людьми будет утрачено, и персоналу придется вмешиваться, чтобы предотвратить новые проблемы.
- Если конфликты между вовлеченными сторонами не остаются внутри самих себя и влияют на всех окружающих, это может привести к серьезному снижению морального духа. В таких случаях успех организаций может даже пострадать - поэтому это лучше, чем вмешательство HR.
Когда искать внешнюю помощь?
Иногда лучшее, что можно сделать, если конфликт не может быть разрешен между вовлеченными сторонами, - это обратиться за помощью извне. Некоторые из многих таких сценариев приведены ниже.
- Если связанные с этим вопросы могут оказаться правовыми и судебными, лучше всего привлекать сторонние органы. Дискриминация и домогательства являются примерами такой ситуации - они не всегда могут быть решены HR, поэтому лучший способ двигаться с помощью внешней помощи.
- В некоторых случаях рассматриваемая проблема может быть слишком большой для HR. Отдел кадров организации также имеет свои ограничения - они не являются всеобъемлющими. В такие моменты, когда вы думаете, что у HR нет ни времени, ни подготовки для разрешения этого конфликта, было бы лучше выбрать какую-то внешнюю среду для решения проблемы.
- Многие конфликты, возможно, не являются первыми в своем роде - если одни и те же проблемы начинают появляться между одними и теми же двумя сторонами, несмотря на то, что они уже «решены» HR, то очевидно, что для этого требуется кто-то с лучшими навыками или новым взглядом. дело. Поэтому было бы лучше пойти на какое-то внешнее посредничество.
- Если ссоры между сторонами имеют тенденцию становиться оскорбительными или очевидно, что они связаны с запугиванием, выбор выхода за пределы отдела кадров может быть плохим решением.
- Если рассматриваемый менеджер нуждается в некоторой переподготовке, которая не может быть сделана самой компанией, очевидно, что необходима некоторая помощь извне.
- Когда существующий конфликт настолько сильно влияет на офис, что для его разрешения людям необходимо держаться подальше от него, вам следует обратиться за посредничеством извне.
Конфликты являются частью человеческой природы, и нет ничего хорошего, что может возникнуть при попытке скрыться от них. Они не всегда решают сами, поэтому вам нужно знать, как вы можете разрядить ситуацию, чтобы хорошо работать вместе.